Fala que eu te escuto: por que os lideres precisam reaprender a ouvir?

No mundo acelerado da gestão de pessoas, escutar de verdade se tornou uma habilidade rara — mas absolutamente essencial.

Como psicóloga com mais de 37 anos de experiência, especialista em liderança e entusiasta da inovação com foco em gente, vejo todos os dias como a escuta ativa pode transformar relações, motivar equipes e fortalecer o clima organizacional.

Se você lidera uma equipe, seja presencialmente ou em ambiente remoto, esse texto é para você.

A escuta ativa como prática de liderança humanizada

Escutar vai além de ouvir palavras. Envolve presença, empatia e disponibilidade emocional. E essa prática, quando adotada por lideranças conscientes, gera um impacto direto na sustentabilidade emocional das equipes.

Isso se reflete em menos rotatividade, mais engajamento e produtividade com propósito.

Líderes que escutam com qualidade criam ambientes psicologicamente seguros. E isso tem sido reconhecido como um dos principais diferenciais competitivos nas empresas contemporâneas.

Tecnologia, IA e escuta: como equilibrar dados e sensibilidade

Com o crescimento das ferramentas de inteligência artificial na gestão de pessoas, nunca tivemos tantos dados sobre comunicação. Plataformas que analisam o tom de voz, frequência de interações, palavras-chave usadas por colaboradores…

Mas a tecnologia só é eficaz quando está a serviço de relações humanas mais respeitosas.

A IA pode apoiar — mas é a escuta humana que transforma.

3 atitudes para líderes que desejam escutar melhor

1. Esteja presente: desligue distrações durante reuniões e atendimentos. O olho no olho (mesmo pelo Zoom!) vale muito.

2. Espelhe e valide: repita com suas palavras o que o colaborador disse, para garantir que compreendeu.

3. Acolha as emoções: antes de pensar em respostas, conecte-se com o que o outro sente.

Esses são passos simples, mas que exigem intencionalidade — algo que trabalho com profundidade nos meus programas de mentoria em liderança e sustentabilidade emocional.

Atendimento em liderança e saúde mental — presencial e online

Se você é líder, RH ou gestor e busca desenvolver essas habilidades, saiba que atendo na Barra da Tijuca – Rio de Janeiro, além do formato online, com flexibilidade e metodologia personalizada.

Meu trabalho une psicologia aplicada à gestão, neurociência, inteligência emocional e práticas sustentáveis de liderança, sempre com olhar individualizado para as necessidades da equipe e da organização.

Conclusão

Liderar ouvindo é mais do que uma técnica: é uma postura de respeito, cuidado e visão de futuro.

É isso que constrói empresas mais humanas e sustentáveis, alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Agenda 2030, especialmente o ODS 3 (Saúde e Bem-Estar) e o ODS 8 (Trabalho Decente e Crescimento Econômico).

por Nazareth Ribeiro 

Psicoterapeuta; Especialista em Gestão de Pessoas; doutora em Negociação e administração de conflitos; profissional certificada em relatórios de sustentabilidade. 

Referências

COVEY, Stephen R. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes. Rio de Janeiro: BestSeller, 2004.

MIRANDA, Isabel. Escuta ativa como competência estratégica de liderança. Revista Gestão & Sociedade, Belo Horizonte, v. 14, n. 40, p. 103-116, 2020. Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/gestaoesociedade/article/view/5820. Acesso em: 21 abr. 2025.

ONU BRASIL. Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. 2025. Disponível em: https://brasil.un.org/pt-br/sdgs. Acesso em: 21 abr. 2025.

RIBEIRO, Nazareth; DUZERT, Yann; ZERUNIAN, Frank. Newgotiation para profissionais da área da saúde. São Paulo: Atlas, 2023.